¿Ha fallado un pago con Alipay o WeChat Pay? Qué revisar
Respuesta rápida
La mayoría de los fallos se deben a que el banco bloquea los pagos en el extranjero, a un nombre que no coincide con el pasaporte o a un código QR personal. Si un pago aparece como «pendiente», o te cobraron pero dice que ha fallado, no vuelvas a pagar. Revisa primero el historial de la app y la app de tu banco.
En esta página
Problemas y soluciones
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Falla el QR personal, funciona el de comercio | Muy habitual. Prueba tu otra tarjeta, verifica el pasaporte, usa la otra app o paga en efectivo. Mira códigos QR personales |
| Pago rechazado | Comprueba que la tarjeta permite pagos en el extranjero y por internet y que tiene saldo. Tu nombre tiene que coincidir en el pasaporte y en la tarjeta. Llama a tu banco |
| Se queda en «pendiente» | No vuelvas a pagar. Revisa el historial de Alipay o WeChat y la app de tu banco. Pregunta al comercio si lo ha recibido |
| Te han cobrado, pero la app dice que ha fallado | Apunta el importe, la hora y el comercio. Pide al comercio que lo compruebe. No pagues dos veces. Contacta con tu banco o con el soporte oficial de la app |
| El código no se escanea | Enseña el código entero, sin reflejos, y permite el acceso a la cámara. Pide un código nuevo |
| Supera el límite | Lee el límite que aparece. Usa la otra app u otra tarjeta. Mira comisiones y límites |
| Cuenta restringida / control de seguridad | Haz una captura del mensaje, sigue los pasos oficiales de la app y contacta con el soporte oficial. No abras otra cuenta ni uses la de otra persona |
| No llega el SMS del banco | Asegúrate de que tu SIM de casa está en el teléfono y activa. Prueba con wifi. Llama a tu banco |
| No aparece el reembolso | Los reembolsos vuelven a la tarjeta original y pueden tardar varios días |
Evita los intentos repetidos
Intentar el mismo pago una y otra vez puede provocar más bloqueos. Reinténtalo una vez y luego pasa a tu plan B: otra tarjeta, la otra app o efectivo.