アリペイやWeChat Payの支払いに失敗したら？確認ポイント
ひとことで言うと
失敗の多くは、銀行が海外での支払いを止めている、名前がパスポートと一致していない、または個人用QRコードであることが原因です。「処理中」と表示されたり、引き落とされたのに失敗と出たりしたときは、もう一度払わないでください。まずアプリの履歴と銀行のアプリを確認します。
問題と対処法
| 問題 | どうするか |
|---|---|
| 個人用QRは失敗、店舗用QRは成功 | とてもよくあります。もう1枚のカードを試す、パスポートを認証する、もう一方のアプリを使う、または現金で払います。個人用QRコードを見てください |
| 支払いが拒否された | カードが海外利用とオンライン決済に対応していて、残高があるか確認します。パスポートとカードの名前が一致している必要があります。銀行に電話します |
| 「処理中」のまま | もう一度払わないでください。アリペイかWeChatの履歴と銀行のアプリを確認します。お店に受け取れたか聞きます |
| 引き落とされたのに、アプリでは失敗 | 金額、時刻、お店をメモします。お店に確認してもらいます。二重に払わないでください。銀行かアプリの公式サポートに連絡します |
| コードが読み取れない | コード全体を見せてもらい、反射を避け、カメラへのアクセスを許可します。新しいコードを出してもらいます |
| 上限を超えた | 表示された上限額を読みます。もう一方のアプリか別のカードを使います。手数料と上限額を見てください |
| アカウントの制限／セキュリティチェック | メッセージのスクリーンショットを撮り、アプリ内の公式の手順に従い、公式サポートに連絡します。新しいアカウントを作ったり、他人のアカウントを使ったりしないでください |
| 銀行のSMSコードが届かない | いつものSIMがスマホに入っていて、オンになっているか確認します。Wi-Fiで試します。銀行に電話します |
| 返金が反映されない | 返金は元のカードに戻り、数日かかることがあります |
何度も試さない
同じ支払いを何度も繰り返すと、さらにブロックされることがあります。再試行は1回だけにして、予備に切り替えましょう。別のカード、もう一方のアプリ、または現金です。